Trouver de l'aide au Québec quand le jeu pose problème

Quel service pour quelle situation?

Chaque service répond à un besoin précis. Le tableau les compare, puis chaque cas est détaillé plus bas.

Sources : aidejeu.ca^[1], Québec.ca^[3], Info-Social 811^[6], 988.ca^[9], 211 Québec^[13], Gamblers Anonymes Québec^[11]. Données à jour au 23 octobre 2026.

Vous jouez et le jeu vous inquiète

Un doute suffit pour appeler : inutile d'être certain d'avoir un problème. Avant d'appeler, vous pouvez faire le point avec un test de jeu excessif. Le terme employé par Québec.ca est « trouble lié à la pratique des jeux de hasard et d'argent ». On rencontre aussi « jeu pathologique » et « dépendance au jeu », qui désignent des réalités proches.

Vous avez deux points d'entrée.

1. Jeu : aide et référence. La ligne offre de l'écoute, du soutien, de l'information et de la référence, selon aidejeu.ca^[2]. Le service est bilingue. Le clavardage est réservé aux personnes résidant au Québec.
2. L'établissement de Santé Québec de votre région. Selon Québec.ca^[3], vous pouvez y parler gratuitement et de manière confidentielle à une personne professionnelle de la santé, qui évalue vos besoins et vous oriente vers la bonne ressource.

Ce qui se passe quand vous appelez ou clavardez

L'organisme ne publie pas le déroulement d'un appel ou d'un clavardage. Ce que l'on sait : le service est gratuit, confidentiel et offert jour et nuit. À titre de repère, Info-Social 811 décrit un premier contact en intervention psychosociale : la personne qui répond peut demander, avec votre permission, quelques renseignements (vous pouvez refuser), vous écoute pour comprendre votre besoin et mesurer l'urgence, vous donne de l'information et des conseils, puis vous oriente au besoin vers une ressource adaptée (source : Québec.ca, Info-Social 811^[6]).

Une personne de votre entourage joue

L'entourage peut aussi demander de l'aide. Le site aidejeu.ca consacre une section au soutien de l'entourage et note que la dépendance a des conséquences importantes sur lui. Vous pouvez appeler Jeu : aide et référence pour votre propre compte. Pour savoir quoi dire et comment protéger le budget du ménage, lisez aider un proche qui joue trop.

Personne ne peut en forcer une autre à se faire soigner. Il est en revanche possible de s'informer, de se faire soutenir et de connaître les services avant d'en parler. Si vous êtes parent, Tel-jeunes Parents (anciennement Ligne Parents) répond aux parents d'enfants de 0 à 20 ans, au 1 800 361-5085 ou au 514 288-5555 à Montréal, de 8 h à minuit, 7 jours sur 7, selon Tel-jeunes^[12]. Pour les jeunes, Tel-jeunes est joignable au 1 800 263-2266 ou au 514 288-2266, jour et nuit, gratuitement.

Le réseau public de la santé, région par région

Chaque région a un établissement de Santé Québec, que l'on appelait auparavant CISSS ou CIUSSS. Le répertoire des établissements du ministère de la Santé et des Services sociaux^[8] permet de trouver le vôtre. Les coordonnées, le détail des services en dépendance et les conditions de gratuité varient d'une région à l'autre : ils sont réunis, région par région, sur la page des centres de réadaptation en dépendance. Québec.ca précise que la conversation avec une personne professionnelle de l'établissement est gratuite et confidentielle. En cas de doute, Jeu : aide et référence peut vous orienter.

À Montréal, les points de service du centre de réadaptation et les ressources de l'île sont réunis sur une page à part.

Pourquoi une seule séance ne suffit pas

Selon une étude de l'Université McGill, des personnes ayant un problème de jeu, suivies pendant 13 ans, avaient reçu en moyenne moins de deux séances de traitement, malgré la gratuité (source : McGill, 6 juillet 2026^[10]). Revenir après une rechute ou un arrêt fait partie du parcours : un premier appel est un début, pas un engagement.

Groupes d'entraide : Gamblers Anonymes

Gamblers Anonymes Québec est un groupe d'entraide entre pairs. Selon son site^[11], la seule condition pour en être membre est le désir d'arrêter de jouer. Les premières réunions sont anonymes, sans obligation de parler. Une réunion peut comprendre une courte lecture, un temps de partage et un temps de discussion.

Numéros publiés par le groupe :

• Montréal : 514 484-6666
• Autres régions : 1 866 484-6664

Le site propose une page « Trouver une réunion » et un courriel de contact. L'horaire des réunions varie selon les groupes. Les réunions sur Zoom et ce que montrent les études sur l'entraide sont détaillés sur une page à part.

Vous avez des dettes

Le jeu peut laisser des dettes. Les gestes de la première semaine, puis les options et leurs délais, sont détaillés dans les dettes de jeu. Les ACEF (associations coopératives d'économie familiale) offrent des consultations budgétaires gratuites, sans critère de revenu, selon 211 Québec^[13]. Une personne conseillère examine vos revenus, vos dépenses et vos dettes, puis propose des pistes. Les services varient d'une ACEF à l'autre. Cherchez celle de votre région, ou joignez le 211, offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Une limite à connaître : un service de conseil budgétaire ne peut pas déclencher une faillite ni une proposition de consommateur. Seul un syndic autorisé en insolvabilité le peut, selon Protégez-Vous^[14].

Crise ou idées suicidaires

• Info-Social 811 : service de consultation psychosociale gratuit et confidentiel, 24 h sur 24, 365 jours par année. Il est offert dans toutes les régions, sauf les Terres-Cries-de-la-Baie-James et le Nunavik. Les réponses en anglais sont possibles.
• 9-8-8 : ligne canadienne d'aide en cas de crise de suicide, par appel ou texto, en français et en anglais, 24 h sur 24. Elle s'adresse aussi aux personnes inquiètes pour un proche, selon 988.ca^[9].

En danger immédiat, composez le 911.

S'exclure des lieux de jeu

Loto-Québec administre un programme d'autoexclusion. La durée va de 3 mois à 5 ans. L'inscription se fait sur place, dans un casino, un salon de jeux ou un bureau de Loto-Québec à Montréal, avec une pièce d'identité. Elle ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie, et l'accès au compte en ligne est bloqué, selon la page du programme sur le site de Loto-Québec, lue le 23 octobre 2026. Les détails de l'autoexclusion sont réunis sur une page à part.

FAQ

Faut-il avoir un problème de jeu grave pour appeler Jeu : aide et référence?

Non. Québec.ca présente la ligne comme un service pour les personnes inquiètes de leur pratique du jeu ou de celle d'une personne proche, selon Québec.ca^[3].

Peut-on obtenir de l'aide en anglais?

Oui. Jeu : aide et référence est un service bilingue, selon aidejeu.ca^[1]. Info-Social 811 répond aussi en anglais.