Autoexclusion au Québec : la démarche pas à pas

L'autoexclusion, pour qui et pourquoi?

Le programme s'adresse à toute personne qui veut cesser de jouer dans les casinos et les salons de jeux de Loto-Québec, selon la page du programme.

Le but : mettre une barrière entre vous et le jeu quand il devient difficile d'arrêter par vos propres moyens. Vous prenez la décision une fois, à tête reposée, plutôt que de la reprendre chaque soir devant la porte d'un établissement.

Si vous vous demandez si votre façon de jouer pose problème, les signes à surveiller sont décrits dans la page sur le trouble lié au jeu.

Les étapes, une à une

1. Choisissez votre durée. Elle va de 3 mois à 5 ans. Prenez le temps d'y penser avant de vous présenter : une fois l'inscription faite, la durée ne change plus.

2. Choisissez l'endroit. Trois possibilités sans rendez-vous :

   • un casino, en vous adressant à un membre du personnel;
   • un salon de jeux;
   • le bureau de Loto-Québec à Montréal, les jours ouvrables, entre 8 h 30 et 16 h 30 (renseignements : 1 866 277-6660).

   Vous préférez éviter un lieu de jeu? Un centre d'aide désigné peut faire l'inscription, sur rendez-vous. La page de Loto-Québec en nomme dans plusieurs villes, dont Montréal, Québec, Trois-Rivières, Gatineau et Joliette.

3. Apportez une pièce d'identité avec photo. Elle est demandée à l'inscription.

4. Remplissez le formulaire avec un membre du personnel formé. L'inscription se fait obligatoirement sur place. Selon Loto-Québec, elle est rapide.

5. Une photo de vous est prise. Elle sert à vous reconnaître si vous vous présentez dans un établissement visé.

6. Acceptez ou non l'appel de Jeu : aide et référence. On peut vous proposer qu'une personne de ce service vous appelle dans les deux semaines. L'appel est confidentiel et facultatif. Vous pouvez aussi joindre ce service plus tard, à tout moment, même si vous avez refusé au départ.

Faits tirés de la page d'autoexclusion de Loto-Québec^[1] (consultée le 24 octobre 2026).

Et le jeu en ligne?

L'autoexclusion des casinos et des salons de jeux bloque aussi votre compte sur le site de Loto-Québec. Vous ne pouvez pas en ouvrir un nouveau pendant la période, car Loto-Québec vérifie l'identité des nouveaux clients.

L'inverse est aussi possible. Selon un article de Jeu : aide et référence publié le 16 novembre 2021^[2], on peut s'autoexclure seulement du site, sans s'exclure des casinos, pour une durée de 3 mois à 5 ans également. Le même article rappelle que le site offre aussi des limites de temps, de pertes et de dépôt, la limite de dépôt étant obligatoire.

Ce que le programme couvre

L'autoexclusion, qu'on voit aussi écrite « auto-exclusion », est un programme de Loto-Québec : il ne vise que ce que Loto-Québec contrôle.

Couvert :

• les casinos de Loto-Québec;
• les salons de jeux de Loto-Québec;
• votre compte de jeu en ligne sur le site de Loto-Québec, qui est bloqué.

Non couvert, ou non mentionné par Loto-Québec :

• Les appareils de loterie vidéo (ALV) des bars. Ils sont installés dans des établissements qui détiennent un permis de bar et une licence d'exploitant de site délivrés par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ^[3]). La page du programme ne parle que des casinos et des salons de jeux, et ne décrit aucun repérage dans les bars.- Les loteries et les billets vendus chez les détaillants : la page du programme n'en parle pas.
• Les sites de jeu qui ne sont pas ceux de Loto-Québec, y compris les sites étrangers : le programme ne peut pas les bloquer. Pour comprendre ce qui est permis en ligne, consultez notre page sur le sujet.

Une personne autoexclue peut donc encore jouer ailleurs, d'où l'intérêt d'autres mesures (voir plus bas).

Si vous vous présentez quand même

Loto-Québec indique qu'elle utilise des moyens pour repérer les personnes autoexclues. Si une personne est reconnue sur place, le personnel lui offre de l'aide et la raccompagne à l'extérieur.

L'article de Jeu : aide et référence ajoute que ces méthodes de repérage ne sont pas infaillibles. Il revient à la personne de respecter son engagement, sans chercher à les contourner.

La page de Loto-Québec ne précise pas ce qui arrive aux gains éventuels d'une personne autoexclue, ni s'il existe une sanction. Posez la question à l'inscription.

Un retour au casino pendant l'autoexclusion n'est pas un échec définitif. C'est un signal qu'un soutien de plus serait utile. Jeu : aide et référence peut vous orienter, sans jugement.

À la fin de la période

• Aucune levée anticipée. L'autoexclusion reste en vigueur jusqu'à la date choisie, sans exception prévue par Loto-Québec.
• Vous pouvez prolonger. À la fin, vous pouvez vous réinscrire autant de fois que vous le jugez nécessaire.
• Pas de publicité. Loto-Québec ne vous envoie aucune communication pendant l'autoexclusion, ni pendant au moins un an après sa fin, y compris celles de son club de fidélité. Pour les recevoir de nouveau, il faut vous y réinscrire vous-même.

La page de Loto-Québec ne décrit pas de rencontre obligatoire à la fin. Avant la date, il peut être utile de faire le point avec l'équipe de Jeu : aide et référence : avez-vous encore envie de jouer? Qu'est-ce qui vous a aidé? Une nouvelle inscription serait-elle plus prudente?

Ce que l'autoexclusion ne règle pas seule

L'autoexclusion bloque l'accès à certains lieux. L'envie de jouer et les dettes, elles, restent là. Plusieurs mesures peuvent s'ajouter.

Parler à quelqu'un

• Jeu : aide et référence offre écoute, information et orientation, par téléphone ou par clavardage, 24 h sur 24.
• Les centres de réadaptation de votre région offrent un suivi aux personnes qui ont des difficultés avec le jeu.

Bloquer les sites de jeu sur vos appareils

Des logiciels empêchent l'accès aux sites de jeu sur un ordinateur, une tablette ou un cellulaire. Ce type d'outil couvre ce que l'autoexclusion de Loto-Québec ne couvre pas : les autres sites.

BetBlocker^[11] (site en anglais) en est un exemple. Son application est gratuite et sans publicité. Elle bloque l'accès aux sites et aux applications de jeu d'argent, sur ordinateur (Windows, macOS, Linux), Android et iOS. Vous choisissez une durée de 1 jour à 5 ans, et le blocage ne peut pas être levé avant la fin. À savoir : BetBlocker est financé par des dons d'entreprises du jeu. C'est un organisme sans but lucratif enregistré au Delaware, aux États-Unis, et c'est lui-même qui l'indique sur son site.

Mettre de la distance avec l'argent

• Demandez à votre institution financière quelles options elle offre pour limiter ou bloquer certains paiements, ou pour réduire la limite de votre carte de crédit.
• Confiez temporairement la gestion de certains comptes à une personne de confiance, si cela vous aide.
• Les associations coopératives d'économie familiale (ACEF) offrent une consultation budgétaire gratuite^[7], sans critère de revenu, pour faire le point sur vos dettes. Pour savoir par où commencer, lisez les premiers gestes face aux dettes de jeu.

Comprendre les pièges de pensée

L'idée qu'un gain finit par venir après plusieurs pertes, ou qu'une méthode de mise permet de récupérer l'argent perdu, pousse à continuer. Les fausses croyances les plus courantes, avec une phrase à se dire à la place, sont réunies dans une autre page.

Ce que dit la recherche québécoise

Des programmes d'autoexclusion de casino ont été étudiés par l'équipe de Robert Ladouceur, de l'Université Laval. Ces études des années 2000 portent sur de petits groupes et ne décrivent pas le programme actuel.

• Qui s'autoexclut? En 2000, l'équipe a interrogé 220 personnes autoexclues d'un casino canadien. Selon un questionnaire de dépistage, 95 % présentaient un problème de jeu sévère, et aucune n'était dans la zone « sans problème ». Selon leurs propres déclarations, 30 % avaient complètement cessé de jouer après l'inscription (Ladouceur et collab., 2000^[4]).
• Ce qui change avec le temps. Une étude a suivi 161 personnes autoexclues pendant 2 ans (entrevues à 6, 12, 18 et 24 mois). L'envie de jouer a diminué et le sentiment de contrôle a augmenté. Les conséquences négatives sur le travail, la vie sociale et l'humeur ont aussi diminué. Le score de jeu problématique baissait dès le suivi à 6 mois (Ladouceur, Sylvain et Gosselin, 2007^[5]). L'étude n'avait pas de groupe de comparaison : elle ne prouve pas que l'autoexclusion seule explique ces progrès.
• Ajouter du soutien. Une version enrichie du programme proposait une évaluation au départ, un soutien téléphonique et une rencontre obligatoire pour mettre fin à l'autoexclusion. Les trois quarts des personnes autoexclues ont choisi cette version, et 70 % sont venues à la rencontre finale. 116 personnes ont rempli un questionnaire à cette rencontre. Chez 39 d'entre elles, évaluées au début et à la fin, le temps et l'argent consacrés au jeu, la détresse psychologique et les conséquences du jeu avaient nettement diminué (Tremblay, Boutin et Ladouceur, 2008^[6]). Il s'agissait de résultats préliminaires.

À retenir : l'autoexclusion n'empêche pas tout le monde de jouer, mais les personnes suivies vont souvent mieux pendant la période. Le soutien qui l'accompagne semble compter. L'appel proposé par Jeu : aide et référence peut donc être utile. Vous pouvez l'accepter à l'inscription.

Vos questions

Peut-on s'autoexclure en ligne, sans se déplacer?

Pour les casinos et les salons de jeux, non : l'inscription se fait obligatoirement en personne, dans un établissement, au bureau de Montréal ou dans un centre d'aide désigné sur rendez-vous. L'autoexclusion du seul site de Loto-Québec est aussi possible, selon Jeu : aide et référence.

Mon autoexclusion bloque-t-elle les ALV du bar près de chez moi?

La page du programme vise les casinos et les salons de jeux de Loto-Québec, et ne mentionne pas les ALV des bars. Ne comptez pas sur l'autoexclusion pour ces appareils : parlez-en à l'équipe de Jeu : aide et référence (1 800 461-0140) pour trouver d'autres moyens.

Puis-je inscrire un proche?

Non, rien ne le prévoit. Jeu : aide et référence décrit l'autoexclusion comme une démarche entièrement volontaire, que la personne choisit elle-même. Loto-Québec précise que c'est elle qui s'engage, sur place, avec sa pièce d'identité et sa photo. Vous pouvez en revanche lui en parler sans l'accuser et l'accompagner dans sa démarche. Jeu : aide et référence répond aussi à l'entourage.